Условия ремонта по гарантии
Дефекты и поломки деталей и узлов оборудования могут быть обнаружены в процессе выполнения утвержденных и действующих на предприятии регламентов технического обслуживания хлораторной. Наличие поломки фиксируется в Журнале технического обслуживания. Если устранение дефекта невозможно без ремонта/замены детали, узла, единицы оборудования, в Журнале делается соответствующая отметка в графе «Мероприятия по устранению». На основании записи в Журнале ТО готовится заявка поставщику на выполнение гарантийного ремонта.
В зависимости от степени сложности поломки, габаритов заменяемого узла, географической локации заказчика и других факторов, гарантийный ремонт может выполняться:
- с выездом на место специалиста или ремонтной бригады ЦентрХлорРеконструкции;
- с привлечением ближайшей территориальной сервисной службы;
- с отправкой новой детали или узла транспортной компанией для выполнения замены неисправной собственными силами заказчика.
Главным условием, позволяющим обратиться к поставщику с вопросом ремонта/замены дефектной запчасти, узла или модуля по гарантии (то есть бесплатно), является фиксация обнаруженной поломки, произошедшей не по вине заказчика, в пределах установленного срока гарантийного обслуживания хлораторной. В случае обнаружения поломки по истечении гарантийного срока рекомендуется также обратиться к поставщику, но при этом устранение проблемы будет решаться в порядке послегарантийного обслуживания.
Что еще нужно знать о сроках?
В технической документации, сопровождающей любой технически сложный продукт, в том числе оборудование или приборы, которыми комплектуется хлораторная, согласно требованиям Федерального Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», содержится информация о гарантийном сроке и о сроке службы.
Срок службы – это период, в течение которого оборудование может безопасно эксплуатироваться и соответствовать техническим характеристикам, заявленным в сопровождающей документации. По истечении этого срока при проверке оборудования производителем им может быть принято решение о продолжении использования агрегатов с ужесточением регламентов обслуживания касаемо частоты проверки работоспособности, о выполнении его капитального ремонта либо (в случае критического износа) о списании и утилизации.
Срок службы всегда значительно (кратно) больше срока гарантии изготовителя и не может быть основанием для ремонта/замены по гарантии. Таким основанием является только гарантийный срок.